ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР-ОФЕРТА
про надання амбулаторних медичних послуг
ТОВ «ПЕРСОМЕД КИЇВ»
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Цей Публічний договір-оферта (далі – «Договір») визначає умови надання амбулаторних медичних послуг ТОВ «ПЕРСОМЕД КИЇВ» (далі – «Виконавець», «Заклад») та порядок взаємодії з фізичною особою, яка звертається за послугами (далі – «Пацієнт»).
1.2. Договір є публічним договором та договором приєднання: його умови є однаковими для всіх Пацієнтів, крім випадків, коли законом передбачені пільги або спеціальні умови.
1.3. Договір укладено та виконується відповідно до чинного законодавства України, зокрема: Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я», Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про захист прав споживачів», а також інших нормативно-правових актів, що регулюють надання медичної допомоги та платних послуг.
1.4. Виконавець провадить господарську діяльність з медичної практики на підставі чинної ліцензії; вимоги до матеріально-технічної бази, персоналу та організації діяльності відповідають Ліцензійним умовам, затвердженим постановою КМУ від 02.03.2016 № 285.
1.5. Договір та актуальні тарифи/правила обслуговування оприлюднюються на веб-сайті Виконавця та/або на інформаційному стенді (у «Куточку споживача») у Закладі.
1.6. У разі зміни законодавства або запровадження обов’язкових для виконання вимог МОЗ України, сторони застосовують такі вимоги з дати їх набрання чинності.
2. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ
2.1. Виконавець: ТОВ «ПЕРСОМЕД КИЇВ».
2.2. Код ЄДРПОУ: 40575458.
2.3. Місцезнаходження (місце провадження діяльності/надання послуг): м.Київ,вул.О.Бальзака,4
2.4. Офіційні канали комунікації та реквізити для оплати (за наявності) зазначаються на веб-сайті Виконавця та/або повідомляються Пацієнту під час запису.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1. Виконавець зобов’язується надати Пацієнту амбулаторні (за місцем знаходження та дістанційно) медичні послуги згідно з чинною ліцензією, медичними показаннями та можливостями Закладу, а Пацієнт зобов’язується прийняти та оплатити такі послуги на умовах цього Договору.
3.2. Заклад надає виключно амбулаторні послуги. Стаціонарна допомога не надається.
3.3. На дату оприлюднення цієї оферти Заклад надає ліквальну, діагностичну та профілактичну допомогу у межах чинної ліцензії Виконавця та фактично надаваних медичних послуг. Перелік послуг може змінюватись у порядку, визначеному розділом 16 цього Договору.
4. АКЦЕПТ ДОГОВОРУ (УКЛАДЕННЯ)
4.1. Договір вважається укладеним з моменту акцепту оферти Пацієнтом.
4.2. Акцептом є будь-яка з таких дій:
- здійснення запису на прийом/процедуру (телефоном, через сайт, месенджер або інший канал Закладу);
- підписання інформованої добровільної згоди та/або анкети/заяви;
- оплата послуг (повністю або частково);
- фактичне отримання послуг.
4.3. Пацієнт підтверджує, що до акцепту отримав(-ла) доступ до умов Договору, тарифів, правил перебування у Закладі, та розуміє медичний і немедичний характер відповідних процедур (за поясненням медичного працівника).
5. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
5.1. Надання послуг здійснюється за попереднім записом. Заклад має право відмовити у записі/наданні послуг за відсутності технічної/кадрової можливості або за наявності медичних протипоказань/ризиків для здоров’я Пацієнта.
5.2. Перед початком надання медичних послуг Пацієнт (або законний представник) заповнює необхідні документи, зокрема інформовану добровільну згоду на медичне втручання. Заклад застосовує первинну облікову документацію та форми, встановлені МОЗ України, зокрема форму № 003-6/о відповідно до наказу МОЗ України від 14.02.2012 № 110.
5.3. Пацієнт зобов’язаний надати достовірні відомості про стан здоров’я, протипоказання, алергії, прийом ліків, перенесені захворювання/операції та інші обставини, що можуть вплинути на безпечність лікування.
5.4. Заклад веде медичну документацію та облік наданих послуг відповідно до вимог законодавства, забезпечуючи медичну таємницю.
5.5. У разі запізнення Пацієнта тривалість процедури може бути скорочена без зменшення вартості, якщо це необхідно для дотримання графіку. За можливості Заклад може перенести візит на інший час/день.
5.6. Заклад має право зупинити або відмовити у наданні послуг, якщо:
- Пацієнт перебуває у стані алкогольного/наркотичного сп’яніння;
- Пацієнт відмовляється від оформлення обов’язкових документів;
- існує загроза життю/здоров’ю Пацієнта;
- Пацієнт порушує правила поведінки та безпеки у Закладі.
6. МЕДИЧНИЙ МАСАЖ (ОСОБЛИВІ УМОВИ)
6.1. Медичний масаж є медичною послугою та надається медичним працівником (фахівцем), який має належну освіту та допуск до роботи.
6.2. Послуга надається після з’ясування медичних показань/протипоказань. За потреби Заклад може вимагати консультацію лікаря/додаткові документи.
6.3. Сеанс масажу надається у погоджений день та час. Заклад резервує для Пацієнта час спеціаліста та ресурси (кабінет, обладнання, витратні матеріали).
6.4. Для запису на медичний масаж встановлюється попередня оплата (аванс) у розмірі 50% вартості обраної послуги/сеансу, якщо інше не визначено акцією/пакетом.
6.5. Скасування або перенесення запису Пацієнтом можливе без фінансових наслідків за умови повідомлення Закладу не пізніше ніж за 24 (двадцять чотири) години до часу сеансу.
6.6. У разі скасування/перенесення менш ніж за 24 годин або неявки Пацієнта у погоджений час
без попередження, попередня оплата не повертається, оскільки є оплатою послуги з
резервування часу спеціаліста, підготовки робочого місця та забезпечення готовності
Закладу до надання медичної послуги.
6.7. Якщо неявка/термінове скасування викликані документально підтвердженими обставинами (раптове погіршення стану здоров’я тощо), Заклад за заявою Пацієнта може (на свій розсуд) перенести попередню оплату на інший сеанс у строк до 30 календарних днів.
6.8. Заклад має право вимагати 100% попередню оплату для окремих форматів (пакети/абонементи/індивідуальні програми), що повідомляється Пацієнту до оплати.
7. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
7.1. Вартість послуг визначається затвердженими тарифами Виконавця, чинними на дату запису/оплати, і доводиться до відома Пацієнта до надання послуг.
7.2. Оплата може здійснюватись готівкою, платіжною карткою, безготівково на рахунок Виконавця або іншим законним способом.
7.3. Якщо послуга оплачується повністю до її надання, оплата підтверджує згоду Пацієнта з умовами Договору, тарифами та політикою скасування/неявки.
7.4. У разі переплати (наприклад, зміна обсягу послуги за медичними показаннями до початку процедури) Заклад повертає переплату або зараховує її в рахунок наступних послуг – за заявою Пацієнта.
7.5. Фіскальні/розрахункові документи видаються у порядку, передбаченому законодавством України (залежно від способу оплати).
8. СТРАХОВІ КОМПАНІЇ ТА ОПЛАТА ТРЕТІМИ ОСОБАМИ
8.1. Послуги можуть надаватись та/або оплачуватись страховими компаніями або іншими третіми особами за наявності відповідних договорів/гарантійних листів.
8.2. Умови покриття (перелік послуг, ліміти, франшиза, погодження) визначаються договором страхування та домовленостями між Виконавцем і страховиком.
8.3. Якщо страховик відмовляє в оплаті або не підтверджує покриття, Пацієнт може оплатити послугу самостійно за чинними тарифами.
9. ТЕЛЕМЕДИЧНІ ПОСЛУГИ (ДИСТАНЦІЙНО)
9.1. Заклад може надавати консультації/рекомендації дистанційно із застосуванням телемедицини, якщо це допускається законодавством та станом Пацієнта.
9.2. Телемедична допомога на період дії воєнного стану надається з урахуванням Порядку, затвердженого наказом МОЗ України від 17.09.2022 № 1695 (зі змінами), та інших чинних вимог.
9.3. Телемедична консультація не замінює очний огляд у випадках, коли він є необхідним для встановлення діагнозу/плану лікування. Заклад має право запросити Пацієнта на очний візит.
9.4. Для телемедицини Пацієнт погоджується на ідентифікацію (ПІБ, дата народження, контактні дані) та на обробку персональних даних. Комунікації можуть здійснюватись телефоном/відеозв’язком/месенджером, якщо це забезпечує належний рівень конфіденційності.
10. ПРАВА ПАЦІЄНТА
10.1. Пацієнт має права, визначені законодавством України, у тому числі Законом України «Основи законодавства України про охорону здоров’я», зокрема право:
10.1.1. на повагу до гідності, недискримінацію та гуманність у наданні медичної допомоги;
10.1.2. на доступну та достовірну інформацію про стан здоров’я, методи лікування/реабілітації, можливі ризики, протипоказання та альтернативи;
10.1.3. на вибір лікаря/спеціаліста (за наявності можливості у Закладі) та на зміну спеціаліста;
10.1.4. на медичну таємницю і захист персональних даних;
10.1.5. на відмову від медичного втручання у порядку, передбаченому законом, з усвідомленням можливих наслідків;
10.1.6. на отримання документів/витягів з медичної документації у випадках та порядку, передбачених законодавством.
10.2. Пацієнт має право подати звернення/скаргу щодо якості обслуговування. Заклад розглядає звернення у розумний строк та надає відповідь у спосіб, погоджений з Пацієнтом (письмово/електронно).
11. ОБОВ’ЯЗКИ ПАЦІЄНТА
11.1. Пацієнт зобов’язується:
11.1.1. своєчасно з’являтися на процедури та дотримуватися погодженого графіка;
11.1.2. повідомляти Заклад про неможливість з’явитися та дотримуватися правил скасування/перенесення;
11.1.3. надавати правдиві дані про стан здоров’я, протипоказання, ліки, алергії та інші суттєві обставини;
11.1.4. виконувати рекомендації медичного працівника та правила перебування у Закладі (санітарні, безпекові, етичні вимоги);
11.1.5. своєчасно оплачувати послуги у встановленому порядку.
12. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ
12.1. Виконавець зобов’язується:
12.1.1. надавати послуги належної якості, безпечно та професійно, з дотриманням стандартів і внутрішніх протоколів;
12.1.2. забезпечити умови конфіденційності та збереження медичної документації; Зберігати на час лікування, а після його закінчення залишити в своєму архіві всю медичну
документацію заведену на Пацієнта (у т.ч. копії медичних документів з іншіх медичних закладів, надані Пацієнтом, у порядку, визначеному законодавством України).
12.1.3. Здійснювати аудіозапис телефонних розмов з Пацієнтом за умови попереднього повідомлення Пацієнта про такий запис.
12.1.4. інформувати Пацієнта про істотні умови надання послуг, тарифи та правила; Повідомляти Замовника про зміни в цьому Договорі, Прейскуранті цін шляхом розміщення інформації на Сайті.
12.1.5. у разі необхідності – рекомендувати консультації/обстеження для безпечного лікування та діагностики.
12.2. Виконавець має право:
12.2.1. змінювати графік прийому/спеціаліста з об’єктивних причин, завчасно повідомивши Пацієнта та запропонувавши альтернативний час;
12.2.2. відмовити у наданні послуг у випадках, передбачених розділом 5.6 цього Договору;
12.2.3. застосовувати політику попередньої оплати та компенсації за неявку/пізнє скасування згідно з розділом 6;
12.2.4. обробляти персональні дані Пацієнта в обсязі, необхідному для надання медичних послуг та виконання вимог законодавства.
13. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
13.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором відповідно до законодавства України.
13.2 Виконавець не гарантує досягнення конкретного терапевтичного результату, оскільки ефективність медичних та реабілітаційних заходів є індивідуальною та залежить від стану здоров’я Пацієнта, дотримання ним медичних рекомендацій та інших об’єктивних факторів, а також у результаті: а) неявки чи несвоєчасної явки Пацієнта та/або Замовника на заплановані візити чи контрольні медичні огляди; б) дострокового розірвання Договору з ініціативи Замовника та/або Пацієнта; в)неповідомлення або несвоєчасне повідомлення Замовником (Пацієнтом) в анамнезі історії хвороби (анкеті) істотних відомостей про стан здоров’я Пацієнта, у т. ч. наявність алергічних чи інших специфічних реакцій на медичні препарати, індивідуальне їх несприйняття, вроджені або набуті вади розвитку органів та систем,
наявність захворювань, які становлять загрозу для оточуючих та медперсоналу, неповідомлення або умовчування іншої суттєвої інформації про стан здоров’я Пацієнта; г) незабезпечення Замовником дотримання Пацієнтом приписів та рекомендацій лікуючого лікаря Виконавця; д) використання лікарських засобів та виробів медичного призначення неналежної якості або таких, що не призначені лікарями Виконавця; е) призначення медикаментозного лікування, втручань в інших закладах охорони здоров’я або проведення самолікування; є) розвитку захворювань чи патологій Пацієнта, які не пов’язані з наданням Медичних послуг за цим Договором; д) неможливості визначити точний діагноз та призначити план лікування за результатами Домашнього телеконсультування.
13.3. В разі запізнення Пацієнта та/або Замовника більше ніж на 30 хвилин або якщо Пацієнт та/або Замовник не з’явилися в місці надання медичних послуг (або не прийняли виклик/ не під’єднались до відеоконференції у випадку Домашнього телеконсультування), в назначену дату та час надання Медичних послуг, Виконавець в односторонньому порядку та на власний розсуд приймає рішення про відміну або перенесення надання Медичних послуг на інший можливий час, який не порушить графік прийому інших пацієнтів, про що повідомляє Замовника.
13.4 Виконавець звільняється від відповідальності, якщо настання ускладнень відбулося не з його вини.
13.5 Заклад має право призупинити або відмовити у подальшому наданні медичних послуг Пацієнту (за умови відсутності загрози життю та здоров’ю Пацієнта), у разі порушення Пацієнтом умов цього Договору.у разі систематичного порушення Пацієнтом умов цього Договору, зокрема:
– невиконання або істотного порушення медичних рекомендацій;
– неявки на прийом без попередження у встановлений Договором строк;
– дій або бездіяльності Пацієнта, що унеможливлюють безпечне та ефективне
надання медичних послуг.
13.6. Пацієнт усвідомлює, що результат медичних процедур залежить від індивідуальних особливостей організму та дотримання рекомендацій спеціаліста.
13.7. Спори щодо якості послуг вирішуються шляхом переговорів і, за потреби, у порядку, передбаченому законодавством (у т.ч. із залученням експертів).
14. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА МЕДИЧНА ДОКУМЕНТАЦІЯ
14.1. Заклад є володільцем персональних даних Пацієнта. Обробка персональних даних здійснюється з метою надання медичних послуг, ведення медичної документації, виконання вимог законодавства, бухгалтерського та податкового обліку (в частині, що не порушує медичну таємницю).
14.2. Категорії даних можуть включати загальні дані (ПІБ, контакти) та спеціальні дані щодо стану здоров’я, необхідні для надання послуг.
14.3. Заклад забезпечує належні організаційні та технічні заходи захисту персональних даних. Доступ до даних мають лише уповноважені працівники.
14.4. Передача даних третім особам допускається лише у випадках, передбачених законом, або за згодою Пацієнта (у т.ч. страховикам – у межах страхового покриття).
14.5. Строк зберігання медичної документації визначається законодавством та внутрішніми процедурами Закладу.
15. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ (МЕДИЧНА ТАЄМНИЦЯ)
15.1. Відомості про звернення Пацієнта, стан здоров’я, діагноз (за наявності), процедури та результати є конфіденційними і становлять медичну таємницю.
15.2. Розкриття медичної таємниці можливе лише у випадках та порядку, передбачених законом, або за письмовою згодою Пацієнта.
15.3. Комунікації із Пацієнтом (дзвінки/повідомлення) можуть містити конфіденційну інформацію; Пацієнт погоджується на такий спосіб зв’язку, надаючи контактні дані під час запису.
16. ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО ДОГОВОРУ, ТАРИФІВ ТА ПРАВИЛ
16.1. Заклад має право змінювати умови цього Договору, тарифи та правила обслуговування шляхом оприлюднення нової редакції на сайті та/або на рецепції.
16.2. Нова редакція набирає чинності з дати оприлюднення, якщо інше не зазначено. Для раніше здійснених оплат застосовуються тарифи, чинні на дату оплати, якщо законом не встановлено інше.
16.3. Продовження користування послугами після оприлюднення змін означає згоду Пацієнта з такими змінами. Якщо Пацієнт не згоден – він/вона має право відмовитися від подальшого отримання послуг.
17. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
17.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту та діє безстроково до його припинення у порядку, передбаченому законом та цим Договором.
17.2. Договір може бути припинений:
- за ініціативою Пацієнта – шляхом повідомлення Закладу та проведення розрахунків за фактично надані послуги;
- за ініціативою Закладу – у випадках істотного порушення Пацієнтом умов цього Договору та/або правил Закладу, за умови відсутності загрози життю/здоров’ю Пацієнта.
17.3. Спори та розбіжності вирішуються шляхом переговорів; у разі недосягнення згоди – у судовому порядку відповідно до підсудності та законодавства України.
17.4. Редакція Договору актуальна станом на 30.12.2025.
18. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ІНШІ УМОВИ
18.1. Замовник зобов’язується на вимогу Виконавця надати для ознайомлення та зняття копій документи, необхідні для ідентифікації особи Пацієнта та належного надання медичних послуг, зокрема: паспорт або інший документ, що посвідчує особу, реєстраційний номер облікової картки платника податків (за наявності), а у випадку надання послуг дитині — свідоцтво про народження дитини або документ, що підтверджує повноваження законного представника.
18.2. З метою захисту медичної таємниці, персональних даних, комерційної та іншої конфіденційної інформації у приміщеннях Виконавця забороняється здійснення аудіо-, фото- та відеофіксації без попереднього дозволу Виконавця, за винятком випадків, прямо передбачених законодавством України.
18.3. Замовник надає згоду на використання Виконавцем контактних даних, зазначених під час запису, у анкеті або медичній документації, виключно з метою інформування про надання медичних послуг, організаційні питання, нагадування про прийоми та іншу інформацію медичного або сервісного характеру.
Надсилання рекламних та акційних повідомлень здійснюється лише за умови надання окремої, добровільної згоди Замовника у встановленому законодавством порядку.
18.4. Замовник підтверджує, що розуміє та погоджується з тим, що інформація, розміщена на Сайті Виконавця, має інформаційно-довідковий характер, не є медичною документацією та не може використовуватися як індивідуальна рекомендація або призначення лікування без консультації з медичним працівником.
18.5. Кожна зі Сторін гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною цивільною дієздатністю, правами та повноваженнями для укладення та виконання цього Договору відповідно до вимог законодавства України.
18.6. Цей Договір є публічним договором у розумінні статті 633 Цивільного кодексу України та договором приєднання відповідно до статті 634 Цивільного кодексу України. Умови Договору встановлені Виконавцем та можуть бути прийняті Замовником лише шляхом приєднання до них у цілому.
18.7. Цей Договір розміщений у відкритому доступі на Сайті Виконавця та вважається укладеним в електронній формі відповідно до Закону України «Про електронну комерцію» з моменту здійснення Замовником акцепту Договору шляхом вчинення дій, що свідчать про прийняття його умов, зокрема запису на прийом, оплати послуг, підписання необхідних документів або фактичного отримання медичних послуг.
18.8. Приєднуючись до цього Договору, Замовник підтверджує, що йому надано можливість ознайомитися з умовами Договору до моменту акцепту, умови Договору є зрозумілими, він не має застережень або заперечень щодо їх змісту та зобов’язується належним чином виконувати умови цього Договору.
18.9. Цей Договір укладається без підписання Сторонами письмових примірників та має юридичну силу договору, укладеного у письмовій формі.
18.10. Питання, не врегульовані цим Договором, регулюються чинним законодавством України.